İade ve İptal Politikası

İşbu İade ve İptal Politikası, BacklinkSepeti üzerinden satın alınan tüm hizmetler için geçerli olan iade ve iptal koşullarını düzenlemektedir. Politikanın tamamını okuduktan sonra hizmet satın almanız tavsiye edilir; sipariş tamamlandığı anda bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

1. Genel İlkeler

BacklinkSepeti, alıcı ve satıcılar arasında dengeli, şeffaf ve adil bir ticaret ortamı sağlamak amacıyla bu politikayı geliştirmiştir. Tüm iade ve iptal süreçleri, Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine uygun şekilde yürütülür. İade kararları, sipariş tipine, yayın durumuna ve link doğrulama sonuçlarına göre verilir.

2. İade Hakkı

Aşağıdaki durumlarda Alıcı, ödediği tutarın tamamı için iade talep etme hakkına sahiptir:

• Sipariş, ilanda belirtilen süre içinde yayınlanmadığında (varsayılan: 5 iş günü)
• Yayın sonrası BacklinkSepeti otomatik link kontrol sistemi tarafından link doğrulanamadığında
• Yayın sonrası 14 gün içinde link kaldırılırsa veya nofollow olarak değiştirilirse
• Satıcı, sipariş kabul ettiği halde içeriği yayınlamayı reddederse

BacklinkSepeti, yayınlanan tüm linkleri 14 gün boyunca günlük otomatik kontrolden geçirir; bu süre içinde tespit edilen herhangi bir aksaklık, koşulsuz iade hakkı doğurur.

3. İade Şartları

Sipariş durumuna göre uygulanan iade şartları aşağıdaki gibidir:

• Yayınlanmamış siparişler: Satıcı tarafından henüz onaylanmamış veya yayına alınmamış siparişler her zaman iptal edilebilir ve %100 iade alınır.
• Yayınlanmış ama doğrulanamayan siparişler: Satıcı yayın yaptığını beyan etmiş ancak otomatik kontrol sistemi linki doğrulayamadıysa: %100 tam iade uygulanır.
• Doğrulanmış ancak 30 gün içinde silinen linkler: Yayınlanmış ve doğrulanmış bir link ilk 30 gün içinde kaldırılırsa: kısmi iade uygulanır (kalan gün sayısına orantılı).
• İçerik teslim edilmiş ama yayın bekleniyor: Alıcı içeriği teslim ettikten sonra Satıcı 5 iş günü içinde yayına almazsa, sipariş otomatik olarak iptal edilir ve iade başlatılır.

4. İade Süreci

İade talepleriniz aşağıdaki adımlarla yönetilir:

1. Panelinize giriş yaparak sipariş detay sayfasından "İade Talebi" butonuna tıklayın.
2. İade nedenini seçin ve gerekiyorsa açıklama ile destekleyici ekran görüntülerini ekleyin.
3. Talebiniz BacklinkSepeti müşteri başarı ekibine iletilir ve 24 saat içinde incelenir.
4. Onay alan iadeler, ödeme yöntemine bağlı olarak 5-7 iş günü içinde kart hesabınıza veya cüzdan bakiyenize aktarılır.
5. İade reddedildiyse gerekçe e-posta ile bildirilir ve itiraz hakkı saklı tutulur.

Bakiye iadelerinde tutar anında platform cüzdanınıza aktarılır ve yeni siparişlerde kullanılabilir veya banka hesabınıza çekilebilir.

5. İade Edilemez Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talepleri kabul edilmez:

• Alıcı tarafından sağlanan içeriğin hatalı, eksik veya yanıltıcı olması
• Alıcının teslim ettiği içerikteki yazım hataları, broken linkler veya hatalı yönlendirmeler
• İçerik kabul edilip yayınlanmış ve link 14 gün boyunca kesintisiz doğrulanmışsa
• Alıcının kendi web sitesindeki teknik problemler nedeniyle SEO sonuçları beklenenden farklı olduğunda
• Üçüncü taraf araçların metrikleri ile platform metriklerinin farklılık göstermesi
• Alıcının talebi üzerine yayınlanan içeriğin kasıtlı olarak kaldırılması

6. Anlaşmazlık Çözümü

İade taleplerine ilişkin alıcı ve satıcı arasında anlaşmazlık yaşanması halinde, BacklinkSepeti müşteri başarı ekibi tarafsız bir arabulucu sıfatıyla devreye girer. Tarafların sunduğu kanıtlar, otomatik link doğrulama logları ve yayın geçmişi incelenerek karar verilir. BacklinkSepeti'nin kararı her iki taraf için de bağlayıcıdır; nihai karara itiraz halinde Tüketici Hakem Heyetleri ve İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri yetkilidir. Anlaşmazlık süresince siparişe ait tutar BacklinkSepeti emanet (escrow) hesabında tutulur ve hiçbir tarafa aktarılmaz.

7. SEO Paketleri İade Şartları

Tek tek backlink siparişlerinden farklı olarak, SEO paketleri için özel iade şartları uygulanır:

• Paket başlatılmadıysa: Hiçbir domain üzerinde çalışma başlatılmamışsa %100 tam iade uygulanır.
• Paket kısmen tamamlandıysa: Tamamlanan domain sayısına göre orantılı kesinti yapılır. Örneğin 10 domainlik bir paketin 3 domain'i tamamlanmışsa, kalan 7 domain bedeli iade edilir.
• Paket tamamlandıysa: Tüm domainler yayınlanmış ve doğrulanmışsa iade hakkı sona erer; yalnızca standart 14 günlük link garanti süresi devreye girer.
• Paket hizmetlerinde gecikme: Paket için belirtilen tahmini tamamlanma süresi%50'den fazla aşılırsa, Alıcı tam iade talep edebilir.

SEO paketleri kapsamında çalışılmış ve canlı bağlantısı verilmiş domainler iade hesaplamasına dahil edilmez.

8. İletişim

İade ve iptal süreçlerine ilişkin tüm sorularınız için aşağıdaki kanallar üzerinden müşteri başarı ekibimize ulaşabilirsiniz:

• E-posta: iade@backlinksepeti.com
• Telefon: +90 (212) 555 12 34 (dahili 2)
• Panel üzerinden canlı destek: 7/24 erişim
• Adres: Maslak Mah. Büyükdere Cad. No:255 Sarıyer / İstanbul

Şeffaf, hızlı ve adil iade süreciyle BacklinkSepeti farkını yaşamanızı diliyoruz.